Гарантии и возврат

Группа компаний «Фиера» гарантирует защиту прав потребителей, поэтому все обращения, касающиеся гарантии и возврата товара, обрабатываются в соответствии с действующим законодательством и в установленные Законом сроки. В частности, мы обеспечиваем:

1. Возможность отказаться от товара до момента его доставки и передачи — в любое время, а после получения — в течение 7 дней.
2. Возврат товаров надлежащего качества при сохранении товарного вида изделий и документов, которые подтверждают факт их приобретения и содержат данные об условиях покупки.
3. Возврат товаров с дефектами или неудовлетворительного качества. Если покупателя не устраивает качество изделий, он может вернуть приобретенные товары в течение 14 дней с момента их получения в отделении курьерской службы. Также мы гарантируем возврат уплаченной за товар суммы или замену изделий ненадлежащего качества на аналогичные без дефектов. Возврат денежных средств при возврате осуществляется тем же способом, что и оплата.

Возврат/обмен товара.

Для обмена товара или оформления заявки на возврат товара предлагаем заполнить соответствующее заявление и направить его с электронной почты, указанной при оформлении заказа, на электронную почту fierashop@fiera.ru, либо заполнить данное заявление  при посещении офиса компании с товаром, который вы желаете вернуть или обменять. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Денежные средства, перечисленные за возвращаемый товар безналичным способом, поступают на счет, указанный в заявлении, в срок от 3 до 30 рабочих дней (срок возврата зависит от банка, который выдал карту).

Напоминаем, что, в соответствии со ст. 26.1 "Закона о защте прав потребителей", товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (рамочные фасады и системы выдвижения в сборе), возврату не подлежат.

Возврат денежных средств.

Для возврата денежных средств, в случае отказа от приобретения товара, предлагаем заполнить соответствующее заявление и направить его с электронной почты, указанной при оформлении заказа, на электронную почту fierashop@fiera.ru.

Денежные средства, перечисленные за возвращаемый товар безналичным способом, поступают на счет, указанный в заявлении, в срок от 3 до 30 рабочих дней (срок возврата зависит от банка, который выдал карту).

Условия гарантии на отдельные комплектующие

1. Минимальный срок службы фурнитуры Blum рассчитан на весь срок службы мебели. Подъемных механизмов Blum — 80.000 рабочих циклов, систем выдвижения и направляющих — 100.000 циклов, петель — 200.000 циклов, что в среднем составляет 20 лет ( информация от производителя).
2. Гарантия на электроприводы и другие электрические элементы составляет 5 лет при условии их использования совместно с изделиями Blum.
3. Гарантия на фурнитуру торговой марки Vauth-Sagel действует в течение 2 лет.
4. Гарантия на мебельные ручки всех производителей - 2 года, при условии нормальной эксплуатации (рекомендации по уходу).

Мы оставляем за собой право проводить экспертизу по каждому отдельному случаю и по её результатам принять решение о гарантийном обслуживании. Мы также не несем расходы за демонтаж дефектных изделий, а также за монтаж предоставленных взамен комплектующих.

Причинами снятия изделий с гарантии являются:

• использование не по назначению;
• неправильная эксплуатация;
• эксплуатация в условиях ненормативных нагрузок.